Re-lancering van een merk dat is gestruikeld is moeilijk in een goede economie. Stel je voor het starten van het proces in oktober 2008. Dat vooruitzicht lag voordat er nieuwe Chronoswiss Noord-Amerika president Hartmut Kraft. Tegenover de ergste economische crisis in tientallen jaren, Kraft bedacht een plan om de Noord-Amerikaanse markt te draaien. Weergavetijd sporen progressie van Kraft van jong horloge liefhebber om het merk uitvoerende macht, en we onderzoeken hoe zijn unieke ervaring vertaald in een plan om re-launch Chronoswiss in Noord-Amerika.
Van Enthusiast om Collector Pro
Hartmut Kraft is geboren en getogen in Duitsland. Hij werd verliefd op horloges op de leeftijd van 14, zijn interesse aangewakkerd door Patek Philippe advertenties in de lokale krant. "Voor de komende 20 jaar drukte ik mijn neus tegen het raam van elke winkel horloge passeerde ik." Hij kon niet weten op de leeftijd van 14, dat zijn nieuw gevonden interesse zou leiden tot een carrière te veranderen en neem hem mee naar een nieuw land.
Kraft verhuisde naar de Verenigde Staten om de wet naar school te gaan, studeerde af in 1998. Hij landde een associate positie met de Hartford, Connecticut kantoor van een globale, New York gevestigde bedrijf. Het salaris was genereus, en als het lot zou hebben, zijn kantoor gebouw bevond zich een fijne horloge retailer. Tijdens zijn lunchpauze, zou Kraft de eigenaar van de winkel, met de vraag "newbie" de vragen en het uitbreiden van zijn horloge kennis te bezoeken. Toen betaaldag kwam, Hartmut een bezoek aan de winkel en meestal vertrokken met een nieuwe vreugde op zijn pols.Zijn eerste stuk was een IWC Mark XV dat hij trots gedeeld met collega-liefhebbers op TimeZone.com. Vervolgens kwam een Omega Speedmaster, dan een Blancpain, en u kunt de rest raden: Hartmut was op weg naar het opbouwen van een collectie die uiteindelijk zou tellen meer dan 40 stuks. (In een beweging die de adem enkele verzamelingen weg zou kunnen nemen, zou hij later te verkopen zijn hele collectie naar een verlovingsring voor zijn verloofde te kopen.)
In september 2001 - 3 dagen voor 9/11, Hartmut verhuisde terug naar Duitsland. Hij bleef als advocaat full-time, maar zijn horloge koorts niet afnemen. Aan de kant, creëerde hij de "H-Box" - een populaire Zero Halliburton-stijl aluminium koffertje dat een aantal horloges gehouden. In 2003, Hartmut trad TimeZone.com als co-moderator (met Hans Zbinden) van de Duitse Brands forum. "Het horloge bug was zo sterk, ik voelde dat ik ging nooit in de top een procent van de advocaten, omdat mijn hart ergens anders was. Ik dacht: 'Waarom heb ik niet volg gewoon mijn passie?' Dus zet ik samen een lijst van mensen om te bellen in de horloge-industrie; het was een Who's Who: de Sterns, Fabien Krone van Lange, Dr. Müller van GO, Mr. Biver natuurlijk Rolf Schnyder van de VN .... Ik was van plan om elk van hen te bellen om te vragen of ze zouden ontmoeten me gedurende 5 minuten. De eerste naam op de lijst was Gerd-Rüdiger Lang bij Chronoswiss. "De oproep tot Herr Lang zou noodlottige blijken.
"Ik belde Chronoswiss en ik was eigenlijk verbonden aan de heer Lang. Dat zou niet gebeuren op de andere merken. "Hartmut presenteerde zijn geloofsbrieven als advocaat, consultant, en kijken verzamelaar. 'Er was een tweede pauze 30. Ik dacht dat hij had op mij opgehangen, maar dat was gewoon Gerd-Rüdiger Lang verteren dingen. Na de pauze, zei hij: 'Heb je tijd voor het diner vanavond?' Ik dacht 'OK, ik ben in Berlijn, je bent in München. Ik kan de volgende vlucht te krijgen ... 'en ik zei:' Natuurlijk heb ik tijd voor het diner vanavond. ' Dus vloog ik naar München en we ontmoetten. "
Kort daarna, Kraft ging werken voor Chronoswiss, in eerste instantie optreedt als adviseur en assistent, en na een korte tijd als plaatsvervangend Mr. Lang's. "We hebben een relatie die is echt uniek. Voor een tijd, werd ik letterlijk zitten in dezelfde kamer met hem, en vervolgens bij de nieuwe fabriek, in de kamer naast zijn. Voor die 4 1/2 jaar, tot ontzetting van mijn vrouw, brachten we 7 dagen per week van 8 uur, soms tot na middernacht, het werken aan het plan voor Chronoswiss. Er was een gevecht, maar ook een hoop gelach en vreugde en uiteindelijk echt een prachtige relatie ontwikkeld, en ik denk dat we bracht grote verandering in die jaren bij Chronoswiss. "
Chronoswiss eigenaar Gerd-R Lang
Terug te keren naar Amerika
Een van de belangrijkste opdrachten Kraft bij Chronoswiss was om te onderzoeken herstructurering belangrijke markten, waaronder de grootste - de Verenigde Staten. Op dat moment werd Chronoswiss in de VS vertegenwoordigd door een onafhankelijke distributeur. "Tegen het einde van het project Ik zei: 'Mr. Lang, zou ik u adviseren om een filiaal te vestigen in de Verenigde Staten, en als je wilt dat ik, ik zou blij zijn om daar te gaan om het uit te voeren voor een periode van tijd om het goed te zetten zijn. Ik kon een merk president voor de VS te vinden en kom dan terug. '' Meneer Lang luisterde, maar zijn financiële adviseurs afgeraden een dochteronderneming.De heer Lang wilde nog steeds Kraft belasten met de Amerikaanse markt als een beloning voor zijn inspanningen op het hoofdkantoor in München. De Amerikaanse markt was in de afvoer. Alles was in vreselijke aandoening. De markt aandacht nodig, en al snel. Kraft zei: "Het gaat om veel geld en veel van de investeringen van tijd, energie en moeite nemen om te proberen om opnieuw op te bouwen dit." De heer Lang zei: "Oké, laten we het doen."
De klassieke Chronoswiss Opus gelanceerd vele verzamelaars over het pad
Terwijl in München ontwikkelen herstructureringsplannen, Kraft besteed veel tijd aan de VS, waaronder uitstapjes naar retailers te bezoeken en bestuderen van de markt. "Ik zou een week door te brengen op de verkoop vloer om te zien waar de brand stond en wat de markt was." Toen hij aankwam in de VS in oktober 2008, nu de leiding, hij dacht dat hij een volledige reorganisatie strategie gehad. "Maar binnen twee weken, zag ik dat ik moest nog radicalere maatregelen nemen dan gepland. Ik sloot alles. Ik sloot 60 van de 60 deuren. Ik sloot het service center. Ik sloot operaties volledig en zei: 'OK, we moeten beginnen vanaf nul.' Ik was geschokt om te zien hoe weinig bekend van het merk was buiten de collector publiek. Ik was geschokt om te zien hoe de horloges worden verkocht, en de kennis van de winkeliers 'verkopers. "
Kraft bracht de komende 5 maanden is het identificeren van nieuwe retail partners, en op 28 mei 2009 de nieuwe Chronoswiss Noord-Amerika opende zijn eerste deur. Gedurende de volgende 2 weken, 5 meer geopend, en het merk heeft nu 8 retail partners. "Onze strategie was om minder dan 10 retail partners hebben in 2009. Er zijn een paar redenen voor dit lage aantal. Ik heb sterk de nadruk op het concept van geautoriseerde retail partner.Chronoswiss bouwt voort op zijn sterke punten: wij zijn familiebedrijf, en we zijn erg up-close and personal met onze klanten. Als er een probleem is met een horloge, zal de klant met het merk president spreken. We beseffen ook dat voor de retailer, dit is een bedrijf. We zullen een nieuwe retail partner niet open, tenzij we weten dat in het eerste jaar, zal het merk winstgevend voor hen. In 2009, in deze economie, waren we in staat om dat te bereiken. "
De nieuwe editie Zeitzeichen lijn is voorzien van ingewikkelde graveren
Voor Chronoswiss, de close-up en persoonlijke aanpak geldt ook voor hun retail partner relaties. "Bij het werken met de retailers, probeer ik alles zo verschillend van de manier waarop ze waren mogelijk. Retailers praat niet met verkopers, ze praten om het merk te president. Iedere verkoper heeft mijn mobiele telefoonnummer. Ze kunnen me 24/7/365 bellen en krijg direct een antwoord. Ik heb enig inzicht in hoe andere merken doen, en ik weet dat we zijn zeer verschillend. We hand geplukt van de retail partners die wij willen werken met, en we willen dat ze met de hand plukken ons. We zijn samen te werken aan een gemeenschappelijk project dat we samen zullen werken. Het moet een partnerschap op lange termijn zijn. "
Stap 2 in de herstructurering van de brand was om zich te concentreren op het product, en om het te doen vanuit het perspectief van een collector's.Kraft wist dat dit betekende dat er iets distributeurs haat doen - de prijzen te verlagen. "Onze Number 1 kernwaarde bij Chronoswiss is om de beste horloge waarde voor het geld bieden. Ik kom uit een collector achtergrond, en ik heb gezien elke leverancier van elke component in Zwitserland van binnenuit ... Rolex heeft hun entry-level prijs verhoogd tot $ 4.200. Ik geloof dat onder de $ 5000, naast de Rolex, wij zijn het enige merk dat een 100% Zwitserse makelij horloge maakt. Elke pakking, elke hand, kristal, kroon, wijzerplaat, elk deel van de zaak en de beweging moet worden vervaardigd in Zwitserland. Ik weet niet van een ander merk in de markt voor die prijs die dat doet. "
Chronoswiss Kairos: 100% Zwitserse makelij componenten op minder dan $ 4000
Kraft is ook de aanpak van een pet-ergernis van vele verzamelaars - trage service turn-around in combinatie met een slechte communicatie van de fabrikant tijdens de dienst periode. "Om dit aan te pakken, hebben we Factory Signature service. Elk horloge aan ons gestuurd voor de dienst gaat nu naar Duitsland voor reparatie. In het verleden, gebruikten we een grote Amerikaanse service center - een groot aantal merken te gebruiken, en ik was verrast om te zien hoe inefficiënt de service was. We vinden het belangrijk voor het horloge worden onderhouden door dezelfde mensen die het in de eerste plaats gemaakt. Nu wordt elke horloge overnighted naar Duitsland. Als een horloge wordt geleverd in op een dinsdag, het komt meestal op ons kantoor van de middag. Tegen het einde van de dag, de eigenaar heeft een ontvangstbevestiging en een raming. Wij staan garant voor dit zal gebeuren binnen 48 uur, maar het gebeurt meestal in minder dan 12 uur. We het horloge in detail fotograferen ook en noteer de aandoening. Op woensdagochtend, het horloge is op de bank met de horlogemaker in München. Zelfs de meest ingewikkelde stukken zijn gedaan binnen 6 weken. Een Opus zal meestal worden gedaan in minder dan 4 weken. Een Kairos kan in slechts 1 week, afhankelijk van het seizoen. "Tijdens de dienst, Hartmut vaak contact eigenaren direct met updates en het horloge terugkomt uit de fabriek, het ziet er niet alleen nieuw, heeft een nieuw 2 jaar fabrieksgarantie. Kraft zegt: "Ik heb een stapel brieven in mijn kantoor en een verzameling van wijnflessen van klanten die waren overweldigd door de manier waarop we hen behandeld. Dat brengt me om te geloven dat we gaan in de goede richting. "
Een andere Chronoswiss klassieker, de Lunar Chronograph
Kraft is ook de uitbreiding van het gebruik van het internet met de officiële Chronoswiss Noord-Amerika Facebook en Twitter pagina's. "Het gebruik van het internet groeide uit mijn ervaring in speciale evenementen, zoals horloge beurzen of verzamelaar diners met retailklanten. Ik kreeg gefrustreerd als ik vond dat buiten de collector gemeenschap, bijna niemand weet Chronoswiss. Deelnemers zouden zeggen dingen als 'Bedankt meneer Kraft voor het tonen van me de Opus. Het is prachtig. Waarom heb ik nog nooit gehoord van dit merk voor? ' Vroeger dacht ik dat Twitter was de meest belachelijke zaak van de wereld, maar nu kan me niet schelen - heb ik besloten om tijd te besteden aan deze dingen. Toen ik begon, was ik overweldigd, want binnen 2 weken hadden we meer dan 12.000 volgers op Twitter. Het was geweldig om te zien hoe het opgepikt. Het is duidelijk dat Facebook is een meer complexe site, maar we hebben bijna 2000 fans daar.Binnen 3 weken, Chronoswiss discussie over Facebook werd zeer levendig. Er was meer activiteit op Facebook dan op de traditionele horloge community sites. Ik hoop tot 2500 of 3000 fans hebben tegen het einde van 2009, en het groeit in 2010 te houden "
Ergens naar uitkijken
In 2010, Chronoswiss is van plan toe te voegen tot 4 nieuwe retailers in de eerste 6 maanden. De tweede helft dan niet extra retailers zien. Chronoswiss ook openden hun eerste boetiek in New York City Soho deze maand. Een andere doelstelling voor 2010 is om zich te concentreren op de retailer training verkopers. "De verkopers moeten meer over het product dan ook zeer goed geïnformeerd klanten weten", aldus Kraft. Op dit moment heeft iedere retailer Chronoswiss ambassadeurs op de verkoop personeel aangewezen. Deze personen worden geïdentificeerd aan de Chronoswiss website, en klanten worden aangespoord om te vragen voor hen wanneer ze bezoeken.
De nieuwe Chronoswiss Boutique in SoHo in New York City
Kijkend naar de Amerikaanse economie, prognose van Kraft is goed voor de Chronoswiss, maar hij vreest dat de eerste helft van 2010 zal momenten van de waarheid te brengen voor een aantal merken en hun retailers. "Chronoswiss zal opnieuw winstgevend zijn in 2010. We zullen de inkomsten te verhogen, zullen we het aantal retail partners, het aantal eenheden verscheept ... alle belangrijke cijfers zullen naar boven wijzen toenemen." Kijkend naar de bredere markt horloge, Kraft zegt: "We verwachten dat de eerste helft van 2010 tot een dramatische tijd. Veel retailers en merken die niet hun aantal niet te maken tijdens de 2009 vakantie zal gaan van het bedrijfsleven. We zullen waarschijnlijk zien meer retailers en merken uit te gaan van het bedrijfsleven in de eerste helft van 2010 dan we hebben gezien in de afgelopen 18 maanden. In de tweede helft van 2010, zullen we duurzaam herstel te zien, en 2010 zal een echte vakantie seizoen weer. De detailhandelaren Ik praat met die visie te delen. "
Voor Kraft en Chronoswiss, hebben de afgelopen 10 jaar een wilde rit geweest. De reis van jonge horloge liefhebber naar boven industrie insider is voltooid, en een nieuwe reis is aan de gang. Kraft zeldzame ervaring als een liefhebber, verzamelaar en online pionier geef hem een belangrijk perspectief op hoe merken moeten aanpassen en het ontwikkelen van een grotere waardering voor de behoeften van de eindverbruiker. Gericht op waarde, de service, en de relatie met de klant is een goede start op de weg naar de wederopbouw van Chronoswiss Noord-Amerika.
De Chronoswiss Perpetual Calendar
Bekijk meer replicas horloges en Hublot horloge
